کیفیت به معنای دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده است. با توجه به این تعریف ابتدا استانداردهای تولید محصول یا ارایه خدمت مشخص شده و سپس فعالیت‌ها در جهت دستیابی به این‌استانداردها انجام می شود و استانداردها را برای داده‌ها (شامل مواد، نیروی انسانی، تجهیزات، فضا، پول و…) و فرآیندها در نظر می گیرند.
استانداردها با توجه به نیازها و انتظارات مشتریها مشخص می شوند. با توجه به ظرفیت و توانایی فرآیندها و متغیرهای مؤثر بر محیط ارایه خدمت، استانداردها را به طور عام نمی توان تعمیم داد و برای هر خدمت با توجه به شرایط محیطی و مشتریهای آن شاید لازم باشد استانداردهای مخصوص به خود تعیین شود و فعالیت‌ها در جهت دستیابی به آن استانداردها (حداقل‌‌های قابل قبول) صورت پذیرد.
به دلیل اهمیت کیفیت در ارتقا سازمان روز 18 آبان را روز ملی کیفیت در کشورمان ایران نامگذاری کرده اند. در این روز جناب آقای دکتر مبارکی مدیر عامل محترم بیمارستان با حضور در واحد بهبود کیفیت این روز را به همکاران این واحد که در بهبود و ارتقا بیمارستان کوشا هستند ، تبریک گفتند و از خدمات آنان قدردانی کردند.